วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Xbox One 0x87E00064

ข้อผิดพลาด 0x87E00064 รหัสที่เกิดขึ้นบน Xbox One เมื่อพยายามที่จะติดตั้งเกมใหม่หรือโปรแกรมผ่านทาง Microsoft Store หรือจากสื่อทางกายภาพ ในกรณีเอกสารส่วนใหญ่ข้อผิดพลาดนี้รายงานว่าเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามติดตั้งเกมเดียวกันจากทั้ง Microsoft Store และดิสก์ของเกม

ปรากฎว่ามีสาเหตุหลายประการที่อาจทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด0x87E00064  :

  • โฟลเดอร์ชั่วคราวที่เสียหาย - ตามที่ปรากฎคุณอาจพบรหัสข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากชุดของไฟล์ชั่วคราวที่เสียหายซึ่งการอัปเดตเฟิร์มแวร์ได้ทิ้งไว้เบื้องหลัง ในกรณีนี้คุณควรจะแก้ไขปัญหาได้โดยทำตามขั้นตอนการหมุนเวียนกำลัง
  • แคช Blu-Ray ที่เสียหาย - หากคุณเห็นเพียงรหัสข้อผิดพลาดนี้ในขณะที่พยายามติดตั้งเกมจากดิสก์เกมจริงเป็นไปได้ว่าคุณกำลังจัดการกับความไม่สอดคล้องกันของแอป Blu-Ray หรือไฟล์ที่เสียหายที่เก็บไว้ใน Blu-ray แบบถาวร - เรย์แคช ในกรณีนี้การล้างแคชถาวรและการถอนการติดตั้งแอพ Blu-ray จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้
  • ความไม่สอดคล้องกันของเฟิร์มแวร์ - ในบางสถานการณ์อาจเป็นไปได้ว่าคุณกำลังเผชิญกับความไม่สอดคล้องกันของเฟิร์มแวร์ที่ส่งผลต่อการติดตั้งชื่อเกมใหม่จากดิสก์เกม ในกรณีนี้คุณควรแก้ไขปัญหาได้โดยการล้างไฟล์เฟิร์มแวร์ทุกไฟล์
  • ปัญหาดิสก์หรือออปติคัลไดรฟ์เสีย - หากไม่มีการแก้ไขที่เน้นฮาร์ดแวร์สำหรับคุณคุณควรเริ่มพิจารณาว่าคุณอาจกำลังจัดการกับดีวีดีเกมที่ไม่ดีหรือออปติคัลไดรฟ์ที่เริ่มล้มเหลว ในกรณีนี้ให้ลองเล่นเกมอื่นเพื่อทำการติดตั้งซ้ำหรือส่งคอนโซลของคุณไปตรวจสอบเพื่อดูว่าออปติคัลไดรฟ์ล้มเหลวหรือไม่

วิธีที่ 1: ดำเนินการตามขั้นตอนการปั่นจักรยานไฟฟ้า

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายซึ่งก่อนหน้านี้พบรหัสข้อผิดพลาด 0x87E00064 ได้ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในที่สุดหลังจากดำเนินขั้นตอนการหมุนเวียนพลังงานเพื่อล้างปัญหาเฟิร์มแวร์หรือความไม่สอดคล้องกันของไฟล์ชั่วคราวที่อาจทำให้เกิดพฤติกรรมนี้

การดำเนินการนี้โดยพื้นฐานแล้วคือการล้างโฟลเดอร์ชั่วคราวและล้างตัวเก็บประจุไฟฟ้าซึ่งจะจบลงด้วยการแก้ไขอินสแตนซ์ส่วนใหญ่ที่จะเรียกรหัสข้อผิดพลาด0x87E00064 

นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการดำเนินการตามขั้นตอนวงจรพลังงานบน Xbox One:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอนโซลของคุณเปิดจนสุด (ไม่ใช่ในโหมดไฮเบอร์เนต)
  2. บนคอนโซลของคุณให้กดปุ่ม Xbox ค้างไว้และกดค้างไว้ประมาณ 10 วินาทีหรือจนกว่าคุณจะสังเกตเห็นว่า LED ด้านหน้า (บนคอนโซลของคุณ) หยุดกะพริบ
  3. เมื่อคอนโซล Xbox ของคุณปิดอย่างสมบูรณ์ให้รอสักครู่ก่อนที่จะพยายามเปิดอีกครั้ง

    หมายเหตุ:ในขณะที่คุณรอให้พ้นช่วงเวลานี้คุณยังสามารถถอดสายเคเบิลออกจากเต้าเสียบเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟฟ้าถูกล้างจนหมด

  4. หลังจากผ่านช่วงเวลานี้ไปแล้วให้เชื่อมต่อสายไฟอีกครั้งและเริ่มคอนโซลของคุณตามปกติเพื่อดูว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขหรือไม่
  5. ในระหว่างการเริ่มต้นครั้งต่อไปนี้คุณสามารถใส่ใจกับโลโก้ภาพเคลื่อนไหวเริ่มต้นได้ หากคุณสังเกตเห็นว่าโลโก้แอนิเมชั่นที่ยาวที่สุดปรากฏขึ้นให้ยืนยันว่าขั้นตอนการหมุนเวียนพลังงานสำเร็จแล้ว
  6. เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์ให้ทำซ้ำการดำเนินการที่เคยทริกเกอร์รหัสข้อผิดพลาด0x87E00064 ก่อนหน้านี้

ในกรณีที่ปัญหาเดิมยังคงปรากฏอยู่ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: การถอนการติดตั้งแอพ Blu-ray & ล้างแคชถาวร

หากคุณพบปัญหานี้ขณะพยายามติดตั้งเกมจากดิสก์เกม (สื่อทางกายภาพ) อาจเป็นไปได้ว่าปัญหากำลังได้รับการอำนวยความสะดวกจากความไม่สอดคล้องกับแอป Blu-Ray หรือแคช Blu-Ray แบบต่อเนื่องที่ Xbox One ดูแลอยู่

หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์นี้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งแอพ Blu-Ray ใหม่จากนั้นล้างที่เก็บแคช Blu-Ray แบบถาวรก่อนที่จะทำซ้ำการดำเนินการที่ทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดในที่สุด

หลังจากคุณทำสิ่งนี้คอนโซลของคุณควรแจ้งให้คุณติดตั้งจากร้าน Xbox (เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานของ Blu-Ray หายไป) หากคุณคลิกติดตั้งและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอคุณจะสามารถติดตั้งเกมดังกล่าวได้โดยไม่มีปัญหา และเมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้นคุณสามารถติดตั้งซอฟต์แวร์สนับสนุน Blu-Ray ใหม่ได้อย่างปลอดภัยอีกครั้ง

หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำตลอดกระบวนการทั้งหมดให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

  1. บนแดชบอร์ดหลักของคอนโซลให้กดปุ่ม Xbox บนคอนโทรลเลอร์เพื่อเปิดเมนูคำแนะนำ
  2. เมื่อมองเห็นเมนูคำแนะนำให้เข้าไปที่เมนูเกมและแอ
  3. เมื่อคุณอยู่ในเมนูเกมและแอพให้เลื่อนลงไปตามรายการแอพและเกมที่ติดตั้งและค้นหาแอพ Blu-ray
  4. เมื่อไฮไลต์แอพ Blu-ray ให้กดเมนูเริ่มบนคอนโทรลเลอร์ของคุณแล้วเลือกจัดการแอพ  / จัดการเกมจากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏ
  5. จากเมนูจัดการให้เลื่อนไปที่บานหน้าต่างด้านขวาและคลิกที่ถอนการติดตั้งทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าทุก Add-in หรือการอัปเดตจะถูกลบออกด้วย
  6. จากเมนูการยืนยันเลือกถอนการติดตั้งทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ลบแอพ Blu-Ray ที่เหลือทั้งหมด
  7. เมื่อถอนการติดตั้งแอพ Blu-ray เรียบร้อยแล้วให้กลับไปที่เมนูแดชบอร์ดหลักและเปิดเมนูคำแนะนำอีกครั้งโดยกดปุ่ม Xbox บนคอนโทรลเลอร์ของคุณอีกครั้ง
  8. จากเมนูคำแนะนำให้เข้าไปที่เมนูการตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟือง)
  9. ภายในเมนูการตั้งค่าเข้าไปที่เมนูการตั้งค่าคอนโซลจากนั้นเลือกตัวเลือกดิสก์และบลูเรย์จากเมนูด้านขวามือ
  10. เมื่อคุณอยู่ในเมนูDisc & Blu-Rayให้เข้าไปที่เมนูPersistent storage (ภายใต้Blu-Ray )
  11. เมื่อคุณมาถึงเมนูการยืนยันให้ใช้เมนูClear Persistent Storageเพื่อเริ่มการทำงานจากนั้นรอให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์
  12. เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์และรอให้การเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
  13. ลองทำการติดตั้งอีกครั้งและรอจนกระทั่งข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นอีกครั้ง เมื่อมันปรากฏขึ้นในที่สุดให้ปิดเปิด Xbox Store และไปที่รายชื่อเกม
  14. เมื่อคุณไปที่รายชื่อเกมให้ใช้ปุ่มติดตั้งเพื่อเริ่มการดาวน์โหลดโดยตรงจาก Xbox Store (โดยไม่ต้องอาศัยสื่อทางกายภาพ)
  15. หากการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์และคุณไม่พบ0x87e00064 อีกต่อไปคุณสามารถติดตั้งแอพ Blu-ray ใหม่ได้

ในกรณีที่ปัญหานี้ยังคงไม่ได้รับการแก้ไขให้ทำตามการแก้ไขที่อาจเกิดขึ้นต่อไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: ล้างไฟล์เฟิร์มแวร์ทุกไฟล์

ในกรณีที่ไม่มีการแก้ไขใด ๆ ที่นำเสนอข้างต้นได้ผลสำหรับคุณอาจเป็นไปได้ว่าคุณกำลังเผชิญกับปัญหาที่เกิดขึ้นจากความไม่สอดคล้องกันของเฟิร์มแวร์ ความเสียหายระหว่างไฟล์ระบบของคุณอาจเป็นสาเหตุของ0x87e00064

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายยืนยันว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการลบไฟล์เฟิร์มแวร์ทุกไฟล์ซึ่งจะเป็นการติดตั้งระบบปฏิบัติการของ Xbox One ใหม่ในขณะที่ออกจากเกมและข้อมูลเกมที่บันทึกไว้เหมือนเดิม

หากคุณต้องการทำตามการแก้ไขที่เป็นไปได้นี้ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

  1. เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอนโซลของคุณบูตขึ้นมาอย่างสมบูรณ์จากนั้นกดปุ่ม Xbox บนคอนโทรลเลอร์ของคุณเพื่อเปิดเมนูคำแนะนำหลัก
  2. เมื่อคุณอยู่ในเมนูคำแนะนำให้เข้าไปที่เมนูการตั้งค่า
  3. เมื่อคุณอยู่ภายในการตั้งค่าเมนูนำทางไปยังระบบ> ข้อมูลคอนโซล
  4. จากแท็บข้อมูลคอนโซลให้เข้าถึงปุ่มรีเซ็ตคอนโซล
  5. เมื่อคุณมาถึงเมนูรีเซ็ตคอนโซลถัดไปให้เลือกตัวเลือกที่ชื่อ  รีเซ็ตและเก็บเกมและแอพของฉันไว้ เพื่อเริ่มการรีเซ็ตแบบนุ่มนวล
  6. ยืนยันการดำเนินการจากนั้นรออย่างอดทนจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสมบูรณ์ ในตอนท้ายคอนโซลของคุณจะรีสตาร์ทและจะมีการติดตั้งการอัปเดตระบบปฏิบัติการสองสามรายการเมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์ ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งการอัปเดตระบบปฏิบัติการทุกครั้งเพื่อให้สามารถออนไลน์ได้
  7. เมื่อเฟิร์มแวร์ระบบของคุณเป็นรุ่นล่าสุดแล้วให้ทำซ้ำการดำเนินการที่เคยทำให้เกิดข้อผิดพลาด0x87e00064 และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีที่คุณยังคงเห็นรหัสข้อผิดพลาดเดิมขณะพยายามติดตั้งเกมจากสื่อทางกายภาพให้เลื่อนลงไปที่วิธีการถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: เปลี่ยนออปติคัลไดรฟ์

ในกรณีที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณและคุณพบ แต่รหัสข้อผิดพลาดนี้ในขณะที่พยายามติดตั้งเนื้อหาจากดิสก์ Blu-Ray คุณควรเริ่มพิจารณาดีวีดีที่ไม่ดีหรือมีปัญหากับออปติคัลไดรฟ์ของคุณ

0x87e00064 รหัสข้อผิดพลาดสามารถแปลOPTICAL_DISK_READ_FAILUREดังนั้นหากคุณสามารถกลับมา DVD ของคุณและพยายามที่จะทำการติดตั้งจากแบรนด์ดิสก์เกมใหม่ หากปัญหายังคงมีอยู่คุณมักจะจัดการกับออปติคัลไดรฟ์ที่ผิดพลาด (หรือไดรฟ์ที่เริ่มล้มเหลว)

หากการดำเนินการนี้ใช้ได้ให้ส่งคืนคอนโซล Xbox One ของคุณ (หากคุณยังอยู่ในระยะประกัน) หรือนำไปที่คอนโซลทางเทคนิคเพื่อดูว่าคุณกำลังจัดการกับปัญหาออปติคัลไดรฟ์จริงหรือไม่

แท็ก Xbox One